今年以来，匹河边境派出所立足户籍管理工作实际，坚持“以人为本、服务至上、文明诚信、快捷方便”原则，积极创新户籍服务措施，全面提升户籍窗口服务水平，用“服务指数”换取群众“满意指数”。

规范制度，窗口服务“零等待”

积极转变工作作风，不断强化服务群众意识，对办事群众进行一次性告知，让办理户籍业务的群众对各项业务所需材料一目了然。在日常工作中严格把好审核关，核实信息的真实性，严格遵守审批程序，杜绝违规、违法现象发生。用“有温度”“有力度”的举措为群众提供更便捷、更高效的暖心服务。

提升能力，强基固本“优服务”

组织户籍民辅警开展户籍业务操作流程、户籍业务知识学习，学懂弄通户籍管理工作的新规定、新动态、新要求，进一步提高户籍业务技能，对群众咨询的户籍业务做到“一口清”，坚决杜绝因自身业务不熟练导致群众多跑腿的事情发生。

优化举措，一窗通办“一次成”

主动将服务窗口前移到群众身边，为行动不便人员、高龄人员等特殊群体提供上门办证和送证上门服务；为残疾人、老年人、军人、中高考学生等开通“绿色通道”。同时大力推行延时服务、错时服务、预约服务、“一站式”服务等便民利民举措。今年以来，共开展预约服务40余次，上门服务9次，代办服务30余次。

加强宣传，服务群众“零距离”

社区民警充分利用下乡开展基础工作时机，及时宣传户籍相关政策，通过与群众面对面的交流，将新的户籍政策信息及时传递给每位需要办理户籍业务的群众，不断提高辖区群众对户籍政策的知晓率，把户籍工作做到群众的心坎上，真正将“便民、利民、为民”措施落到实处。截至目前，共发放宣传资料1000余份。

来源：福贡边境管理大队

通讯员：王碧英