日前，上海大学法学院在读研究生艾震收到了深圳市邮政管理局就丰巢在通知收件人取件时未明确告知管理期限和收费标准问题的回应。此前，快递员未经他同意便将快递放到了小区的丰巢快递柜中，并在18个小时后向其收取1元管理费。艾震认为这样的收费没有法律依据，于是提起诉讼要求退还1元，最终得到法院支持。

此事很快引发网友热议，不少人都在评论区内叙述了自己因未及时取件而被收取管理费的经历。其实，公众并非完全不能接受快递柜收取管理费，毕竟用户尽快取件，才能提高设施的使用效率。但是，免费保管时间为什么是18小时？快递柜的超时提醒又为何姗姗来迟？

据艾震介绍，当时收到丰巢发来的即将超过18小时免费保管期的短信，但由于正值凌晨不便出门，就这样错过了免费保管期。有网友也留言，“我每天早上7点就从家出门去上班，通常晚上到家得到8点左右。这就很容易造成超时。”确实，18小时的免费保管期对于城市中的众多打工人而言并不友好，不够人性化。

早在2020年，丰巢快递柜宣布开始收费的举措就曾遭到激烈反弹，随后丰巢宣布将用户免费保管时长从12小时改为18小时。当时，就有不少网友认为这一时长并不合理，认为应该延长至24小时。而从艾震的案例中看，丰巢方面的整改措施是以更明确的方式告知管理期限和收费标准，仍然没有延长免费保管时间的意思。

应该看到，广大网友对快递柜免费保管时间以及收费的吐槽背后，是这两年快递柜市场的巨大变化，包括丰巢在内的多家企业正面临低投递率、付费意愿低、单量不饱和等多重经营风险。尤其是相较于前几年快递柜的高速扩张期，快递驿站以及送货上门的普遍推广，都让快递柜企业面临巨大挑战。

由此不难理解，快递柜企业为何“舍不得”看上去并不算多的保管费，为何直到最后时刻才给用户发来提醒。但是，依靠这样的“小聪明”，企业就能从激烈的市场竞争中脱颖而出吗？答案显然是否定的。“丰巢”们应该坚持的发展方向应该是找到与快递驿站、送货上门之间的差异化优势，而不是把经营的成本和风险转嫁给消费者。

事实上，当下的快递行业已经告别野蛮生长时期，进入服务质量竞争阶段，快递的保价、丢件、损件等问题已经引起越来越多用户的注意。在这方面，快递柜是有独特优势的，比如24小时营业、一件一柜的安全性、无需人力的轻管理性等等。尤其对很多大城市早出晚归的上班族而言，随到随取的快递柜更是首选。

据统计，2023年邮政行业寄递业务量完成1624.8亿件，同比增长16.8%。其中，快递业务量完成1320.7亿件，同比增长19.4%。如此庞大的市场，决定了快递柜行业的前景仍然值得被看好。但是，“丰巢”们真正的出路，不是一门心思瞄准消费者的口袋，不是给用户取快递设置各种各样的障碍，而必然在长期主义的竞争中。

说到底，只有稳定地提供更优质、更人性化的服务，才能真正留住用户。所以，关于快递柜免费保管时间到底该有多长的问题，企业也是时候好好聆听一下用户的声音了。（澎湃首席评论员 李勤余）